Términos de servicio

1. Aceptacion y alcance

Al acceder o contratar Tu Aliado, el cliente acepta estos términos de servicio. Estos términos regulan el uso del sitio, las demos, formularios, canales de contacto, automatizaciones, integraciones y funcionalidades relacionadas con la atención de consultas y agendamiento por WhatsApp.

Última actualización: 22 de marzo de 2026

2. Servicio ofrecido

Tu Aliado ofrece herramientas de automatización comercial y operativa para responder consultas, calificar prospectos y apoyar el agendamiento de citas mediante WhatsApp. La contratación puede incluir configuración, integraciones, soporte, capacitación y mejoras funcionales.

El alcance exacto del servicio contratado se define en la propuesta comercial, orden de servicio, demo aceptada o acuerdo particular con cada clínica.

3. Obligaciones del cliente

El cliente es responsable de entregar información veraz, mantener actualizados sus datos, contar con autorización para el uso de su cuenta de WhatsApp Business, definir correctamente sus horarios, servicios y precios, y asegurarse de contar con una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales que ingrese o comparta mediante la plataforma. El cliente no podrá usar Tu Aliado para fines ilícitos, spam, suplantación, publicidad engañosa o tratamiento no autorizado de datos personales o datos sensibles.

El cliente asume la responsabilidad sobre el contenido, instrucciones, respuestas comerciales, promociones y mensajes aprobados para su operación.

4. WhatsApp oficial y disponibilidad

Tu Aliado opera sobre integraciones oficiales cuando corresponda, incluida la conexión con WhatsApp Cloud API oficial en los casos en que esa funcionalidad forme parte del servicio contratado. Aun así, la continuidad del servicio puede depender de terceros como Meta, proveedores de hosting, servicios de mensajería, dominios, pasarelas o integradores externos.

Tu Aliado no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, pero adopta medidas razonables para mantener la continuidad y soporte del servicio.

5. Pagos, propiedad intelectual y terminación

Los precios, plazos de pago, períodos de prueba y condiciones comerciales se regirán por la propuesta o acuerdo vigente con el cliente. Salvo pacto distinto, el acceso puede suspenderse por mora. Todo software, flujos, prompts, estructura comercial, textos, marcas, interfaces y desarrollos de Tu Aliado siguen siendo de su propiedad o de sus licenciantes.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación por incumplimiento material, uso indebido del servicio, riesgo legal, falta de pago o por decisión comercial conforme al acuerdo aplicable.

6. Responsabilidad, datos personales y ley aplicable

Tu Aliado presta un servicio de apoyo comercial y automatización, no un servicio médico ni una garantía de resultados clínicos o comerciales. Cada clínica conserva la responsabilidad sobre sus decisiones médicas, el contenido de sus servicios, su relación con los pacientes y el cumplimiento normativo aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Ver política de privacidad

Ver página de protección de datos

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación ecuatoriana. Para consultas sobre estos documentos, utiliza los canales de contacto publicados en el sitio.

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